今天（4月28日）下午，虹口区2025年12345市民服务热线工作推进会召开。区委书记李谦，区委副书记、区长吕鸣，区人大常委会主任朱勤皓，区政协主席石宝珍，市热线办主任张爱芬出席会议。

李谦代表区委、区政府对市热线办给予虹口工作的关心和支持表示感谢。他指出，要强化思想认识，用心用情畅通政民互通渠道。聚焦“打得进、接得快、办得好”，持续优化系统功能，以“小热线”办理撬动“大治理”实践，积极发挥热线工作在提高政府治理能力、优化公共服务水平、促进基层治理效能提升等方面的重要作用，彰显为群众办实事、解难题的实干担当。要强化协同联动，想方设法办好为民服务实事。整合全区力量、凝聚市区合力，不断完善多元协同治理体系，通过加强主动治理、做实类案治理、强化源头治理、深化基层治理，进一步系统赋能人民城市的现代化建设。要强化科技赋能，锐意创新提升政务服务实效。用好大数据、大模型，持续加强数据平台建设，推动数据深度应用，创新数据治理机制，切实为基层治理赋能增效，提升社会治理的现代化水平，为虹口高质量发展提供有力保障。

张爱芬感谢虹口区委、区政府一直以来对热线工作的高度重视。她指出，要提高政治站位，在持续为民服务上提质增效。将热线工作放到社会治理大格局中，切实提升为民服务意识，将为人民服务的理念转化为做好热线工作的实际行动，以更高站位、更大力度发挥12345热线助力城市社会治理的作用和价值。要夯实工作基础，在推进“同题共答”上提质增效。强化一盘棋思想，同向发力、同频共振，进一步加强高位推动，强化协同联动，压实工作责任，建立健全长效机制，坚持举一反三，推动从“办妥一件事”向“办好一类事”转变。要持续守正创新，在助力提高市域社会治理能力上提质增效。持续深化数字技术赋能，善用热线数据资源，充分运用好民情民意智慧感知热线、效能监管等平台，对市民反映的难点实时监测，动态分析，推动基层治理从被动响应向主动治理转型。要提升能力素养，在加强热线队伍建设上提质增效。通过系统化、专业化的培训，克服本领恐慌，不断增强政治敏锐性，增强服务群众、防范风险、创造性破题的能力和水平，着力打造政治过硬、业务精通的热线工作队伍。

会议通报了2024年热线工作情况及2025年工作安排，区人大社会委、区教育局、曲阳路街道分别作交流发言。