在山东兆通，客服工作是架起公司与客户沟通的重要桥梁。她们每天坐在电脑前，以手机、电脑为媒介，为客户答疑解惑、处理问题，看似平凡却又责任重大。

早上8点，客服部张宏艳准时坐在办公桌前，打开电脑，登录工作后台，准备迎接新一天的挑战。

电话铃声此起彼伏，后台消息弹窗不断闪烁，一天忙碌就此拉开序幕。

张宏艳介绍说：“每天正式开始工作前，客服部门都会召开晨会，总结昨天的工作，分析遇到的问题，探讨解决的方法，这样才能更好地为客户服务。”

在张宏艳的记事本上，详细规划了全天的任务清单。客服工作相对繁琐，只有明确一天的工作目标，让规范成为日常工作习惯，才能提高工作效率。

“速度铸就服务之魂”，根据前一天的后台流量数据，张宏艳详细分析每一家客户的情况。“后台有询盘信息的，我们会及时反馈给客户，晚上十点之后的询盘信息就要在第二天上班的第一时间反馈。如果客户的流量数据异常，就需要立即分析原因，并作出详细的调整。”

在客户沟通群里，不时弹出各种咨询信息。客户的问题五花八门，这就需要客服具备扎实的产品知识和良好的沟通技巧。例如，当客户询问一款产品的功能时，客服不仅要准确介绍产品的各项特点，还要根据客户的需求提供个性化的推荐和建议。

忙碌的时间总是飞快。每年春季，总是客服部工作最忙的时候。“随着公司业务范围不断拓展，每年春季都是新开户最多的时候，尤其是抖音竞价、抖音运营这个业务架构。”

开户工作看似简单，却极其考验客服人员的细心与耐心。张宏艳介绍说：“客户的营业执照信息核对、公司资料信息填写都要反复确认，加上需要客户配合接收验证码，整个开户过程大约需要半个小时，这期间一定要耐心向客户解答为什么需要这些操作，否则客户感到厌烦了，会导致开户过程会增长。”

对于新开户要有细心与耐心，对于每一家老客户的情况更需要熟记于心。“对于老客户的数据情况，我们每周进行一次大汇总分析，这段时间客户的流量消耗怎样、数据转化效果怎样、询盘成单情况等等。对于客户流量余额数据也要及时关注，至少提前一个月的时间提醒客户充值，以免影响使用。”

作为一名客服人员，尽管需要每天埋头扎在各种信息海洋里，但张宏艳对这份工作依旧充满热爱与期待。张宏艳说：“我们与客户的每一次沟通，客户的每一次回复，都可能开启一段全新的合作之旅，这让我在忙碌中找到了无限的动力。尤其是得到客户对我们工作的认可，这就是我们最开心的事情。”